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Gestión de cambio Daira Gómez Directora de Cegesti Vivimos una época de cambio constante. Este contexto exige a los empresarios la gestión de un proceso continuo de cambio que asegure la sostenibilidad de sus negocios en el largo plazo. Al administrar un proceso de cambio, es conveniente tener presente que este ocurre en dos niveles interdependientes, el organizacional y el individual. El proceso se inicia por la comprensión de los colaboradores de la situación que vive la empresa y las circunstancias que motivan la necesidad de cambiar. En esta etapa los diagnósticos, el análisis de la competencia y la encuesta de clima organizacional son fuentes importantes de información. Para comprobar si las personas han asimilado la situación, deben describir el problema, identificar factores que pueden agravarlo o disminuirlo, definir cómo afecta su desempeño y el de la organización y evaluar sus consecuencias. Así, las personas se percatan del problema y asumen la responsabilidad para cambiarlo. El proceso continúa identificando la situación deseada. Se define la visión de cambio, los objetivos y las estrategias para lograrlos. Por ejemplo, las empresas establecen metas relacionadas con la productividad y/o los costos y elaboran los planes operativos con sus respectivos presupuestos. El seguimiento a la introducción del cambio es fundamental y conviene hacer énfasis en tres elementos: la evaluación del desempeño, el manejo del stress y la creación de símbolos que visibilicen los éxitos que se concretan. El proceso termina con una etapa de reflexión y aprendizaje. La organización y los empleados se dan tiempo para valorar acciones y definir lecciones aprendidas.
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